Topluluk ve İçerik Kuralları

QLC Happy, yakınınızdaki mekanları ve o saatte geçerli fırsatları bulmanızı sağlar. Bunun işe yaraması tek bir şeye bağlı: Platform'da gördüğünüz her şeyin doğru olması. Bu kurallar bunun için var.

Bu belge iki bölümdür: Bölüm A kullanıcılar, Bölüm B işletmeler içindir. Bölüm C şikâyet ve kaldırma sürecini anlatır. Bu kurallar Kullanım Koşulları ve İşletme Sözleşmesi belgelerinin parçasıdır; çelişki olursa o belgeler geçerlidir.

Bölüm A — Kullanıcılar için: yorum, puan, fotoğraf ve bildirimler

A.1. Yorum ve puan

1. Kendi deneyiminizi yazın. Yalnız gerçekten gittiğiniz mekanı yorumlayın.
2. Dürüst olun. Beğendiğinizi de beğenmediğinizi de yazabilirsiniz; olumsuz yorum yasak değildir. Abartmayın, uydurmayın.
3. Somut olun. "Kötüydü" yerine neyin kötü olduğunu yazın: bekleme süresi, lezzet, fiyat, kampanyanın uygulanıp uygulanmadığı.
4. Saygılı olun. Hakaret, küfür, tehdit, alay, aşağılama yok. Mekanı eleştirin, kişileri değil.
5. Kimseyi hedef göstermeyin. Çalışanların ya da diğer müşterilerin adını-soyadını, telefonunu, plakasını, dış görünüşünü yazmayın.
6. Ayrımcılık yok. Irk, etnik köken, din, mezhep, cinsiyet, cinsel yönelim, engellilik, yaş, siyasi görüş üzerinden hakaret ve nefret içeren ifadeler kaldırılır.
7. Çıkar ilişkiniz varsa yazmayın. Mekanın sahibi, çalışanı, yakını ya da rakibiyseniz o mekanı yorumlamayın. İkram, indirim ya da para karşılığı yorum yazmayın.
8. Reklam yapmayın. Bağlantı, telefon numarası, indirim kodu, başka mekan ya da ürün tanıtımı yok.
9. Konuyla ilgili kalın. Yorum mekan ve deneyiminiz hakkında olsun; siyasi, dini ya da ilgisiz tartışmalar için uygun yer burası değil.
10. Kendi özel bilgilerinizi de koruyun. Telefonunuzu, adresinizi, sağlık bilginizi yoruma yazmayın.
11. Alkol kesinlikle yasak. Türkiye'deki QLC Happy alkolsüz bir platformdur. Yorumlarda alkollü içkileri anan, öven, öneren, özendiren ya da çağrıştıran hiçbir ifade, emoji ya da marka adı kullanılamaz. Bu tür yorumlar yayınlanmaz ya da kaldırılır.
12. Bir kişi, bir hesap. Puanı etkilemek için birden fazla hesap kullanmayın, başkalarına toplu yorum yazdırmayın.
13. Profil adı ve fotoğrafı. Kullanıcı adınız ve profil fotoğrafınız da bu kurallara tabidir: hakaret, müstehcenlik, alkol, başkasının kimliği, marka ya da reklam içeremez.

A.2. Fotoğraf

1. Kendi çektiğiniz fotoğrafı yükleyin. İnternetten ya da başkasından alınmış görsel yüklemeyin.
2. O mekanda çekilmiş olsun. Fotoğraf, yorumladığınız mekanı ve orada aldığınız ürünü göstersin.
3. İnsanları göstermeyin. Diğer müşterilerin ve çalışanların yüzü tanınacak biçimde görünmesin. Çocukların tanınabildiği fotoğraf yüklemeyin.
4. Alkollü içki görseli kesinlikle yasak. Şişe, kadeh, fıçı, bardakta alkollü içki, alkol markası ya da logosu arka planda bile görünse fotoğraf yayınlanmaz ya da kaldırılır.
5. Tütün ürünü, nargile, uyuşturucu; müstehcen ya da şiddet içeren görsel yüklemeyin.
6. Kişisel belge göstermeyin. Adisyon ya da fiş paylaşıyorsanız kart numarası, ad-soyad gibi bilgileri kapatın.
7. Düzenleme ölçülü olsun. Ürünü olduğundan çok farklı gösteren filtre ve yapay zekâ ile üretilmiş görsel kullanmayın.

A.3. "Artık geçerli değil" bildirimi

1. Bir kampanyanın mekanda uygulanmadığını, bittiğini ya da koşullarının farklı olduğunu kendiniz gördüyseniz bildirin. Bu, sizden sonra gelenlerin boşuna gitmesini önler.
2. Bildirimde ne olduğunu kısaca yazın: "Saat 18:00'de sordum, kampanya dün bitmiş dediler."
3. Tahmine, duyuma ya da mekana kızgınlığa dayanarak bildirim yapmayın.
4. Bildirimler kampanyanın sıralamada geriye düşmesine, "doğrulanıyor" durumuna alınmasına ya da kaldırılmasına yol açabilir. Bu yüzden asılsız ve toplu bildirim ciddi bir ihlaldir.
5. Bildiriminiz işletmeye adınız verilmeden iletilir.

A.4. Kurallara uymazsanız ne olur?

İhlalin ağırlığına göre: içeriğiniz yayınlanmaz ya da kaldırılır → uyarı alırsınız → yorum / fotoğraf / bildirim özelliğiniz geçici olarak kısıtlanır → hesabınız askıya alınır ya da kapatılır. Tehdit, nefret söylemi, sahte hesapla manipülasyon gibi ağır ihlallerde doğrudan son adım uygulanabilir. Karara itiraz edebilirsiniz (Bölüm C.4).

Bölüm B — İşletmeler için: kampanya ve mekan içeriği

B.1. Kampanya doğruluğu

1. Yazdığınızı uygulayın. Kampanyada yazan ürün, fiyat, gün ve saat mekanda aynen geçerli olmalı.
2. Koşulları açık yazın. Stok sınırı, kişi başı adet, yalnız masada / yalnız paket, minimum harcama, geçerli şubeler, başka indirimle birleşmeme... Kampanya metninde yazmayan koşulu müşteriye sonradan söyleyemezsiniz.
3. Bitince kapatın. Kampanya bittiğinde, stok tükendiğinde ya da koşul değiştiğinde Panel'den hemen güncelleyin.
4. Gerçek indirim yapın. "Eski fiyat", üstü çizili fiyat ya da "% indirim" yazıyorsanız, eski fiyat olarak indirimden önceki 30 gün içinde uyguladığınız en düşük fiyatı kullanın. İndirim göstermek için fiyatı önce yükseltmeyin.
5. Kanıtı saklayın. Önceki fiyatı ve indirimi gösteren menü, fiyat listesi ve satış kayıtlarını saklayın; istediğimizde gösterebilmelisiniz. İspat yükü sizdedir.
6. Sürekli fiyatı fırsat gibi sunmayın. Her gün, her saat uygulanan fiyat bir kampanya değildir.
7. İspatlayamayacağınız iddiada bulunmayın. "Şehrin en iyisi", "en ucuz", "tek", "1 numara" gibi ifadeler kullanmayın.
8. Sağlık vaadi yok. "Zayıflatır", "bağışıklığı güçlendirir", "şifalı" gibi ifadeler kullanmayın.
9. Rakibi kötülemeyin, kıyaslamayın.
10. Çekiliş, şans oyunu, piyango niteliğindeki kampanyalar izne tabidir; izin belgesi olmadan yayınlanmaz.

B.2. Alkol yasağı (Türkiye) — kesin yasak

Türkiye'deki QLC Happy alkolsüz bir platformdur. Alkollü içkinin Platform'da görseli, tanıtımı ve kampanyası kesinlikle yasaktır. Kampanyalar yalnız yemek, kahve, tatlı ve alkolsüz içecekler için olabilir. Bu yasak; Panel'de ve QLC Happy Partner uygulamasında girdiğiniz her şeyi kapsar: mekan sayfası, açıklama, logo, kapak, galeri, menü, kampanya metni ve görseli, bildirim metni ve yorum yanıtları.

1. Görsel — kesinlikle yasak

a) Şişe, kadeh, fıçı, bardakta alkollü içki, kokteyl, alkol markası, logosu ya da ambalajı görünen her türlü fotoğraf, çizim, video ve yapay zekâ görseli. Görsel arka planda, masada, rafta ya da barda olsa da yasaktır.
b) Alkol markası taşıyan şemsiye, menü kartı, bardak altlığı, tabela, forma ya da dekor görünen görseller.
c) Alkollü içkiyi çağrıştıran simge ve emojiler.

2. Tanıtım — kesinlikle yasak

a) Alkolü anan, öven, özendiren ya da çağrıştıran her türlü ifade: "kokteyl saati", "bira keyfi", "şarap gecesi", "rakı-balık", "içkiler bizden", "sınırsız içki" ve benzerleri; aynı anlama gelen kısaltma, yabancı dil ya da dolaylı ifadeler dahil.
b) Alkol markalarının, üreticilerinin ya da ithalatçılarının adı, sponsorluğu, ortak etkinliği ya da tanıtımı.
c) Alkollü içki tanıtımı yapılan başka bir site, sosyal medya hesabı, menü ya da sipariş kanalına bağlantı, QR kod ya da yönlendirme.
ç) Platform'a yüklenen menüde alkollü içki kalemleri, fiyatları ve bölümleri.

3. Kampanya — kesinlikle yasak

a) Alkollü içki içeren her türlü kampanya: indirim, "1 alana 1 bedava", alkollü içki için happy hour, alkollü içki dahil menü / set / fiks menü, alkollü içki ikramı ya da hediyesi.
b) Alkolsüz bir ürünün kampanyasına alkollü içkiyi koşul, hediye ya da tamamlayıcı olarak bağlamak ("yemeğin yanında kadeh şarap bizden" gibi).
c) Kampanya adında, başlığında, koşullarında ya da görselinde alkole yapılan her türlü atıf.

Tek istisna: Mekan sayfasında, yalnız Panel'deki hazır seçenekle işaretlenen ve Platform'un kendi standart simgesiyle gösterilen nötr "alkol servisi var" bilgisi. Bu bilgiyi işletme metinle, görselle, marka, fiyat ya da övgüyle destekleyemez.

Yaptırım: Bu yasağın ihlali ağır ihlaldir. İçerik ya da kampanya bildirimsiz ve derhal kaldırılır. Tekrarında ya da kasıt varsa hesap askıya alınır ve sözleşme feshedilir (İşletme Sözleşmesi, Madde 10.4 ve 19).

B.3. Diğer yasak içerikler

1. Tütün ürünleri, nargile, elektronik sigara tanıtımı ve kampanyası.
2. Müstehcen, şiddet içeren, ayrımcı, genel ahlaka aykırı içerik.
3. Mekanla ilgisi olmayan içerik; başka site, uygulama ya da sipariş kanalına yönlendirme.
4. Başkasına ait marka, logo, fotoğraf ya da metin.
5. Mevzuata aykırı her türlü içerik.

B.4. Fotoğraf, menü ve logo

1. Kendi mekanınızı gösterin. Fotoğraflar sizin mekanınıza ve sizin ürünlerinize ait olsun.
2. Hakkınız olsun. Fotoğrafı siz çekmediyseniz fotoğrafçıdan / ajanstan kullanım hakkı almış olun. Franchise iseniz ana firmanın izni olsun.
3. İnsanlar. Müşteriler ve çalışanlar tanınabilir biçimde görünüyorsa izinlerini almış olun; çocuklar tanınabilir biçimde yer almasın.
4. Gerçekçi olsun. Stok ya da yapay zekâ görselini kendi ürününüz gibi sunmayın; kullanıyorsanız "temsili" yazın. Porsiyonu olduğundan büyük göstermeyin.
5. Menü güncel olsun. Menüdeki fiyatlar mekandaki fiyatlarla aynı olmalı.
6. Kalite. Net, aydınlık, üzerinde yazı / filigran / iletişim bilgisi olmayan görseller kullanın.

B.5. Yorumlara yanıt

1. Teşekkür edin, açıklayın, çözüm önerin. Kısa, nazik ve konuyla ilgili olun.
2. Tartışmayın. Hakaret, alay, suçlama, tehdit ("sizi dava ederiz") yok.
3. Müşterinin bilgisini açıklamayın. Adını-soyadını, ne zaman geldiğini, masasını, ne sipariş ettiğini, ne ödediğini, kamera görüntüsünü yazmayın.
4. Müşteriyi Platform dışında aramayın, kim olduğunu bulmaya çalışmayın.
5. Pazarlık yapmayın. Yorumu silmesi ya da değiştirmesi için ikram, indirim, para teklif etmeyin.
6. Reklam yapmayın. Yanıtta başka kampanya duyurmayın.
7. Yorumları silemezsiniz. Kurallara aykırı olduğunu düşündüğünüz yorumu Panel'den bize bildirin; yalnız olumsuz olduğu için yorum kaldırılmaz.
8. Sahte yorum yok. Kendi mekanınıza yorum yazmayın / yazdırmayın; rakipler hakkında yorum yazmayın / yazdırmayın; karşılığında bir şey vererek yorum toplamayın.

B.6. Yayın ve denetim

1. Kampanyanız yayın öncesinde incelenebilir. Kurucu işletmelerin ve saha ekibimizin girdiği kampanyalar ön onaysız yayınlanıp sonradan denetlenebilir.
2. Saate bağlı kampanyalarınızı, inceleme süresini düşünerek önceden girin.
3. Kullanıcıların "artık geçerli değil" bildirimleri kampanyanızın sıralamasını düşürebilir ya da kampanyayı "doğrulanıyor" durumuna alabilir. Panel'den açıklama ve belge göndererek itiraz edebilirsiniz.
4. Paket türü; yorumlarınızın, puanınızın ve hakkınızdaki bildirimlerin nasıl değerlendirildiğini etkilemez.

B.7. Kurallara uymazsanız ne olur?

İhlalin ağırlığına göre: içerik düzeltilmek üzere geri gönderilir ya da kaldırılır → uyarı → kampanyalarınız ön onaya bağlanır → hesap / mekan geçici olarak yayından alınır (askı; dönem işlemeye devam eder, iade yapılmaz) → sözleşme feshedilir. Ayrıntı: İşletme Sözleşmesi, Madde 8, 13 ve 19.

Bölüm C — Şikâyet ve kaldırma süreci

C.1. Nasıl bildirirsiniz?

Bildiriminizde şunlar olsun: içeriğin yeri (mekan adı, yorumun tarihi ya da ekran görüntüsü), neden aykırı olduğunu düşündüğünüz ve size ulaşabileceğimiz bir adres. Hak ihlali bildirimlerinde hak sahibi olduğunuzu gösteren bilgi ya da belgeyi de ekleyin.

C.2. Biz ne yaparız?

1. Kayıt. Her bildirim kayda alınır ve size ulaştığı bildirilir.
2. Ön değerlendirme. Açıkça hukuka aykırı ya da ağır ihlal içeren içerik (tehdit, nefret söylemi, müstehcenlik, açık kişisel veri ifşası, alkol görseli / kampanyası) inceleme süresince hemen yayından alınabilir.
3. İnceleme. İçerik bu kurallara göre incelenir. Gerekirse içeriği paylaşandan ve işletmeden açıklama ya da belge istenir.
4. Karar. Olası sonuçlar: içerik kalır · içerik düzeltilmek üzere geri gönderilir · içerik kaldırılır · kampanya "doğrulanıyor" durumuna alınır ya da kapatılır · hesaba yaptırım uygulanır.
5. Bilgilendirme. Karar, bildirimi yapana ve içeriği paylaşana gerekçesiyle bildirilir. Bildirimi yapanın kimliği karşı tarafa açıklanmaz (hak ihlali iddialarında, iddianın değerlendirilebilmesi için gereken ölçü hariç).

C.3. Hedef süreler

C.4. İtiraz

Hakkınızda verilen karara (içeriğinizin kaldırılması, hesabınızın kısıtlanması, kampanyanızın kapatılması) kararın size bildirilmesinden itibaren 14 gün içinde itiraz edebilirsiniz:

• Kullanıcılar: uygulamadaki bildirim üzerinden ya da [email protected]
• İşletmeler: Panel üzerinden ya da [email protected]

İtirazınız, mümkün olduğunca ilk kararı veren kişiden farklı biri tarafından 14 gün içinde değerlendirilir ve sonucu size bildirilir.

C.5. Neyi kaldırmayız?

• Kurallara uygun, yalnızca olumsuz olan yorumları.
• İşletmenin beğenmediği ama gerçek deneyime dayanan puanları.
• Paket satın alındı diye hiçbir yorumu ya da bildirimi.

C.6. Yasal talepler

Mahkeme ve yetkili makam kararlarını mevzuatta öngörülen biçimde ve sürede yerine getiririz. Bu kurallar, kimsenin yasal yollara başvurma hakkını sınırlamaz.

Kısa özet

Kullanıcılar için: Gittiğiniz yeri yazın · Dürüst ve saygılı olun · Kimsenin kişisel bilgisini ve yüzünü paylaşmayın · Alkol kesinlikle yasak: görsel, övgü, marka yok · Reklam ve sahte yorum yok · Yalnız kendi gördüğünüzü bildirin.

İşletmeler için: Yazdığınız kampanyayı uygulayın · Koşulları açık yazın, bitince kapatın · Eski fiyat = son 30 günün en düşük fiyatı, kanıtını saklayın · Alkol kesinlikle yasak: görsel, tanıtım ve kampanya yok · Kendi fotoğrafınızı kullanın · Yorumlara nazik yanıt verin, müşteri bilgisini açıklamayın · Sahte yorum yok.